Il ne suffit pas de numériser des processus individuels ou d’introduire des modèles commerciaux numériques dans des sous-domaines. Seule la mise en relation intelligente garantit la satisfaction des clients et un travail économique. Et c’est là que les spécialistes et les directeurs…
Lire la suiteLes installations continueront à jouer un rôle important dans un avenir proche. Le modèle de service en agence doit être révisé pour créer un lieu de « phygitale », où les mondes numérique et physique fusionnent pour offrir une expérience client unique….
Lire la suiteAlors que le paiement électronique est en hausse en Allemagne, le paiement sans code PIN et sans signature n’en est qu’à ses débuts. Une étude récente a examiné de plus près l’attitude des consommateurs à l’égard du paiement sans contact….
Lire la suiteLes canaux numériques ne suffiront pas à eux seuls pour fidéliser les clients des banques à long terme. La vente de produits financiers restera toujours l’affaire des gens – et cela n’est pas possible sans succursales. Si vous voulez savoir…
Lire la suiteL’innovation n’est pas seulement une question de technologie. Dans de nombreuses discussions sur les dangers que représentent pour les banques les menaces des FinTechs ou des GAFAs, la capacité à maîtriser parfaitement la technologie vient souvent au premier plan. Les…
Lire la suiteDans le cadre de la transformation numérique, de nombreuses banques, compagnies d’assurance, établissement de crédit et caisses d’épargne recherchent le modèle économique du futur. Le marché des services financiers pourrait être dominé par deux groupes à l’avenir. La numérisation progressive…
Lire la suiteLes banques et les caisses d’épargne pourraient et devraient faire un usage judicieux des nombreuses possibilités qu’offre aujourd’hui Internet pour les relations publiques. Les RP en ligne soutiennent les objectifs de marketing et offrent de nombreux avantages pour atteindre de…
Lire la suiteL’utilisation des chatbots dans le secteur bancaire progresse rapidement en étant aidée par les développements dans le domaine de l’intelligence artificielle. La prochaine tendance se dessine déjà avec les services bancaires vocaux et les institutions financières devraient devenir actives, comme…
Lire la suiteLa mise en œuvre réussie des écosystèmes régionaux dans le secteur bancaire passe par des concepts bien pensés et des voyages de clients qui soulignent le positionnement propre de la banque, et s’inscrivent dans son propre « ADN bancaire ». Nous entendons…
Lire la suiteCette année, la conférence d’une communauté s’est déroulée sous le thème principal « Un nouveau paradigme bancaire à l’ère des perturbations ». Elle a montré comment les banques et les gestionnaires de biens établis peuvent utiliser les technologies numériques pour contrer efficacement…
Lire la suite