La banque numérique et le débat sur les agences et le service à la clientèle

Comment les banques et les caisses d'épargne peuvent-elles utiliser avec succès la transformation numérique, quel rôle les offres de chat jouent-elles à cet égard et quel est l'avenir des agences bancaires ? Les avis divergent. La numérisation fait partie intégrante de notre vie quotidienne. Certaines personnes pensent qu'il y a encore matière à discussion, mais en fin de compte, il ne peut s'agir que des effets et non du fait en tant que tel. Divers appareils numériques se répandent de plus en plus, se mettent en réseau, s'intègrent dans tous les domaines de la vie et les simplifient ou du moins devraient les simplifier. Les doutes à ce sujet devraient être dissipés au plus tard par le message selon lequel de nombreuses vieilles chaussures, vêtements et autres objets quotidiens sont désormais également classés comme déchets électroniques et doivent être éliminés en conséquence.

Comment la banque devient-elle numérique ?

Nous ne pouvons pas non plus remettre en question l'introduction de la numérisation dans le secteur bancaire. Toutefois, on peut s'interroger sur le rôle et l'importance future de la numérisation.

Réorientation nécessaire de la façon de penser

Comment les technologies numériques modifient le secteur financier. L'attention accrue portée aux attentes et au comportement des clients modifie les règles du jeu sur le marché. La mise en œuvre de nouvelles technologies ne suffit pas pour réussir. Elle dépend plutôt avant tout de l'attitude à l'égard de l'expérience du client. Une transformation numérique réussie dans le secteur des services financiers exige également une compréhension approfondie des processus associés à l'expérience utilisateur, à la conception et à un état d'esprit centré sur le client. La seule façon pour les banques de survivre aux perturbations numériques est de mettre en œuvre l'expérience de l'esprit

Donner plus de contrôle au client

L'un des meilleurs moyens de promouvoir l'utilisation de la banque mobile est de donner aux clients un meilleur contrôle sur leur expérience mobile. Cela va de l'intégration d'outils de gestion financière à la capacité de contrôler la fraude en appuyant sur un bouton. L'engagement dans la banque numérique exige de donner plus de contrôle aux consommateurs

Les chatbots sont-ils meilleurs que les humains ?

L'utilisation des offres de chat dans le secteur bancaire en est à ses débuts. Ainsi, lorsqu'elle dépasse les questions de routine, les consommateurs continuent de préférer les personnes. Mais cela pourrait changer bientôt. Même, beaucoup de gens préfèrent parler à un robot en fin de journée plutôt que d'attendre le lendemain matin pour un être humain. Les stratèges du secteur bancaire devraient trouver le moyen d'équilibrer ces attitudes alors qu'ils intègrent de plus en plus les chatbots dans leur mix de canaux.

Le rôle de l'agence bancaire

Comment les agences bancaires doivent-elles être préparées à la numérisation et quel rôle, joueront-elles réellement à l'avenir ?

Solutions numériques contre les agences bancaires

Dans le monde entier, les banques et les caisses d'épargne tentent de préparer leurs succursales à l'ère numérique. Nombreux sont ceux qui tentent d'y parvenir en introduisant de plus en plus de technologie dans leurs branches. Cependant, cela pourrait être la mauvaise voie et ne faire que retarder la mort de la branche. Les banques doivent penser en fonction du client et utiliser une analyse moderne des données pour mieux l'aider à prendre des décisions. Les institutions financières ont besoin de solutions bancaires numériques, pas de succursales

La rentabilité est cruciale pour l'existence d'une succursale

De nombreuses discussions sur l'avenir des agences bancaires font toujours référence aux changements de comportement des consommateurs et au passage aux canaux numériques. Cependant, l'industrie est confrontée à un défi encore plus grand. De nombreuses institutions ont encore un nombre important de succursales qui sont tout simplement trop petites pour être rentables. Beaucoup ne se développent pas suffisamment et n'atteindront donc jamais la rentabilité nécessaire. Les succursales de votre banque sont-elles trop petites pour survivre ?

Vos données vous appartiennent

Les données sont le nouvel or de l'ère numérique. Les données personnelles sont partout. La liste est infinie : santé, finances, services publics, apprentissage, achats, préférences, mode de vie, énergie, médias, etc. Derrière elle, il y a une multitude de sources qui peuvent être particulièrement utiles en combinaison. Ou nuisible, si elle n'est pas guidée par des principes éthiques.

L'ouverture du secteur bancaire offre des opportunités aux banques

Bien que cela représente un défi pour les banques de rester compétitives, cela crée également des opportunités pour elles de transférer leur patrimoine au monde moderne. La créativité, une compréhension approfondie des besoins des clients et, surtout, la confiance sont essentielles pour que les banques puissent non seulement survivre, mais aussi prospérer.